电话销售

【课程时间】1天
【课程地点】企业所在地
【主办机构】天华普道管理咨询公司
【培训对象】企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士

目标：

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

课程设置：

授课项目内容简介
电话销售帮助企业获得更多利润
  1. 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
  2. 电话销售的优势与挑战
  3. 电话营销的职能
  4. 电话销售六个关键成功因素
  5. 典型电话销售组织结构
以客户为中心的电话销售大流程
  1. 引言
  2. 以客户为中心电话销售流程
  3. 电话销售模式
  4. 站在企业角度看电话销售流程
  5. 漏斗管理系统
  6. 制定计划和目标
以客户为中心的电话销售小流程
  1. 电话前的准备
  2. 开场白
  3. 探寻客户的需求
  4. 根据客户需求推荐产品
  5. 电话中的促成
  6. 电话后的跟进
电话销售中沟通技巧
  1. 增强声音的感染力
  2. 与客户建立融洽关系
  3. 如何分析需求
  4. 电话中的接受与拒绝。
  5. 对比的分析控制
  6. 寻找关键决策和决策者
  7. 合同的谈判
  8. 约定与总结
  9. 结束语。
员工业绩实现的过程
  1. 个人销售目标计划管理的流程设置和对计划设计的规律，定制化个性化流程原则
销售中的控制
  1. 提问的技巧
  2. 倾听的技巧
  3. 表达同理心和确认的技巧
电话销售人员的关键成功因素
  1. 电话销售人员的关键成功因素
  2. 电话销售人员的成长之路
  3. 电话销售人员的六个重要助手
  4. 电话销售的礼仪
课程形式：讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
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