客户关系管理
【课程时间】两天
【课程地点】企业所在地
【主办机构】天华普道管理咨询公司
【培训对象】企业高层管理人员、服务部门管理人员、信息部门管理人员及专业人士
课程目标：
- 了解客户关系管理（简称CRM）的概念和起源
- 分析在企业实施客户关系管理的价值
- 阐述如何建立客户关系管理系统
- 了解成功企业实施客户关系管理的经验
课程内容：
- 客户关系管理的策略
- 实施CRM的切入点
- 企业为什么要导入CRM？
- CRM在企业电子商务和个性化服务中的位置和作用
- 企业实施CRM的基本条件
- 如何确保CRM方案的成功实施
- 中小企业如何服务实施CRM
- 客户关系管理对企业研发、营销和销售的重要作用
- 如何利用CRM缩短产品的销售周期
- 企业如何利用CRM建立稳固的营销队伍
- 实施CRM对邮政企业的影响和成功案例分析
- 实施CRM对医药分销企业的影响和成功案例分析
课程形式：讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析