| 授课项目 | 内容简介 |
| 培训的基本概念 |
- 什么是培训
- 培训的三要素
- 成人学习的规律
- 培训讲师的角色
- 担当培训师的意义
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| 培训常见问题 |
- 问题之一：课堂气氛沉闷
- 问题之二：讲师表达出现错误
- 问题之三：讲师的角色错位
- 问题之四：讲师过度紧张
- 问题之五：严重超时
- 问题之六：时间大量剩余
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| 培训标准操作流程 |
- 第一步：确认培训需求
- 第二步：编制培训计划
- 第三步：落实讲师
- 第四步：编写培训讲义
- 第五步：组织培训资源
- 第六步：组织学员
- 第七步：组织实施培训
- 第八步：学员意见反馈
- 第九步：培训效果评估
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| 讲义的编写 |
- 第一步：描述现象，引出"主题"
- 第二步：列举并分析"主题"的重要性
- 第三步：列举并分析造成"事与愿违"的原因。
- 第四步：列举相关的原理、方法
- 第五步：为了说明相关的原理、方法，选择有效的材料和工具
- 第六步：列举现实问题，并提出解决的方案
- 第七步：编排讲义的章节和内容
- 第八步：细化、润色、修改讲义
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| 培训师着装表情肢体语言 |
- 穿什么好？
- 什么样的表情最好？
- 站着讲？还是坐着讲？
- 拿话筒？还是不拿话筒？
- 肢体语言的基本要求
- 手语的运用
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| 培训师的语言规律 |
- 开场白
- 介绍培训内容
- 解释概念
- 回应来自学员的疑问
- 回应来自学员的反对意见
- 回应来自学员的言辞攻击
- 向学员发问
- 赞美学员
- 扭转学员偏离主题的倾向
- 驾驭学员的表现欲
- 面对难以回答的问题
- 结束语
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| 感染力的奥秘 |
- 什么是感染力？
- 感染力在培训中的作用？
- 什么是感染力？
- 感染力在培训中的作用？
- 塑造感染力的三大法则
- 塑造感染力的技巧
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| 互动规律 |
- 什么是互动？
- 互动的意义
- 互动的障碍
- 培训讲师在互动中的作用
- 为互动而作的事前准备
- 互动的技巧
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| 授课项目 | 内容简介 |
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| 时代的变迁 |
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| 培训讲师的类型 |
- 教师型（Teacher）
- 演讲型（Speaker）
- 培训型（Trainer）
- 训练型（Coach）
- 顾问型（Consultant）
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| 学习的渠道 |
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| 培训理论与基础 |
- 学习是为了改变，改变是为了成长。
- （人永远是感情第一，理智第二！）
- 我们并不抗拒改变，
- 但抗拒被改变。
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| 培训的意义 |
- 提高工作质量与兴趣
- 减少学习的时间和费用
- 少监督增加员工自主性
- 减少人员流动
- 增强企业的凝聚力
- 增加顾客的满意程度
- 员工从中得到提高
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| 企业培训三个领域 |
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| 企业内部讲师角色 |
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| 培训的一般流程 |
- 培训前需求调查
- 培训前的准备
- 培训课程的执行
- 培训后的效果评鉴
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| 影响学习效果因素 |
- 学习动机或目的
- 能引起兴趣
- 有明确的目标或目的
- 有参与机会
- 能随意出错而没有危险
- 能够有成就感
- 能够自由按进度学习
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| 成年人学习的特点 |
- 有明确的学习目的
- 过去的经验影响学习效果
- 成人是通过做而学的
- 希望学习中能够参与自我意见
- 见即学、学即忘、做中悟
- 现学现卖、时务导向
- 耐久性差
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| 成年人的学习原理 |
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| 培训需求层次分析 |
- 希望能投入、参与
- 希望能被尊重
- 希望能知道为何要学
- 希望所谈之课程有实际应用价值
- 希望能受到内在与外在激励
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| 创造有效学习环境 |
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| 学习的有效性 |
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| 解剖培训七大步骤 |
- 需求评估
- 诊断分析
- 目标设定
- 课程设计
- 组织与设计
- 课程执行
- 评核与追踪
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| 解剖培训实践技巧 |
- 讲台技巧基本训练
- 信息交流三要素
- 信息传递过程解说
- 培训师台上三感觉
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| 课程管理 |
- 培训师素质
- 课程设计与教案的撰写
- 教案的编写程序
- 课程实施技巧
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| 教学技巧讲授演练 |
- 学习的四个阶段
- 头脑风暴法
- 案例分析法
- 角色扮演法
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